Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: octubre de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibas el producto. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a rbnolivalle@gmail.com indicando tu número de pedido. Este derecho legal no queda limitado por ninguna otra condición de esta política.
Plazo de devolución de NOVALUX (30 días)
Además, NOVALUX ofrece un plazo de devolución de 30 días desde la recepción del pedido para todos nuestros clientes, estén o no en la Unión Europea. Transcurrido ese plazo no podremos aceptar devoluciones voluntarias, sin perjuicio de tus derechos legales (por ejemplo, la garantía legal por producto defectuoso o no conforme).
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a rbnolivalle@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te indicaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes ninguna devolución antes de recibir nuestras instrucciones.
3. Devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo (proyector, discos de proyección, cable y manual) y preferiblemente en su embalaje original. Solo puedes probarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento; si el producto se devuelve con una disminución de valor por una manipulación distinta, podremos descontar dicha disminución del reembolso, conforme a la ley.
Gastos de devolución
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea el que pediste, en cuyo caso nos haremos cargo de ellos. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de una devolución que no esté rastreable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te avisaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, reembolsaremos el importe abonado por el mismo método de pago original, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que hayamos recibido el producto devuelto o la prueba de su envío. El plazo en que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, escríbenos a rbnolivalle@gmail.com con fotografías y tu número de pedido. Te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso que corresponda conforme a la garantía legal aplicable (en la Unión Europea, 3 años desde la entrega).
Cambios
Solo sustituimos los productos si están defectuosos o dañados. Para ello, contacta con nosotros en rbnolivalle@gmail.com.
Contacto
NOVALUX
Correo electrónico: rbnolivalle@gmail.com