Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: octubre de 2026
En NOVALUX trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma rápida y segura. Enviamos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en 1 día laborable antes de ser enviado.
Este periodo corresponde a la preparación, procesamiento y entrega del pedido al transportista y no forma parte del tiempo de transporte.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar su seguimiento.
Plazos de envío
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 9 a 12 días (estimación, no garantizada).
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 13 días (estimación orientativa, no garantizada), compuesto por:
* Preparación del pedido: 1 día laborable.
* Transporte: 9 a 12 días.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte. Si no se indica otro plazo de entrega, la entrega se realizará como máximo en 30 días desde la confirmación del pedido.
Determinados destinos internacionales pueden experimentar retrasos excepcionales debido a circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del servicio, como controles aduaneros, procedimientos de importación, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de elevada demanda u otras circunstancias extraordinarias.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
Zonas de envío y exclusiones
Enviamos a España peninsular y Baleares y a los demás países que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a las Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro); estos destinos no estarán disponibles en el checkout.
El envío es gratuito en los destinos disponibles.
Envíos internacionales
Los destinos disponibles se muestran durante el proceso de compra y podrán ampliarse en el futuro.
La disponibilidad de envío puede variar en función del destino, producto o restricciones logísticas o legales existentes.
Si por cualquier motivo no pudiéramos enviar un pedido al destino seleccionado, contactaremos con el cliente y procederemos conforme corresponda, incluyendo el reembolso de las cantidades abonadas cuando resulte necesario.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
El cliente podrá comprobar el coste total correspondiente antes de confirmar y pagar la compra.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes de acuerdo con la legislación del país de destino.
La responsabilidad sobre dichos importes se determinará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas al cliente antes de la compra.
NOVALUX no controla los procedimientos ni los plazos de tramitación de las autoridades aduaneras de cada país.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que la información y dirección de entrega proporcionadas durante la compra sean correctas y completas.
Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en rbnolivalle@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando un problema de entrega sea imputable a NOVALUX o al transportista contratado para efectuar la entrega.
Pedidos retrasados
Si un pedido no llega dentro del plazo indicado, ponte en contacto con nosotros en rbnolivalle@gmail.com indicando tu número de pedido.
Investigaremos el estado del envío y adoptaremos las medidas que correspondan.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a establecer un plazo adicional razonable de entrega, cancelar el contrato o recibir un reembolso debido al incumplimiento del plazo de entrega, respetaremos dichos derechos.
Pedidos perdidos durante el transporte
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Cuando NOVALUX o un transportista contratado por nosotros sea responsable de la entrega, el riesgo sobre los productos permanecerá a nuestro cargo hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
En caso de pérdida confirmada, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en rbnolivalle@gmail.com, indicando el número de pedido y proporcionando, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Evaluaremos la incidencia y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Entregas internacionales y legislación local
Esta política se aplica con carácter general a nuestros envíos internacionales.
No obstante, determinados países o territorios pueden conceder al consumidor derechos adicionales o establecer obligaciones específicas respecto a la entrega de productos.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o modificar aquellos derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a un pedido concreto, prevalecerá la normativa obligatoria aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros:
NOVALUX
Correo electrónico: rbnolivalle@gmail.com
Dirección: Avd España 3, Ceuta, CE, 51001, España